Nhằm mang lại sự thuận tiện và hài lòng cho khách hàng, Lux Audio có những chính sách phù hợp khi sản phẩm bị lỗi sản xuất, khách hàng có nhu cầu đổi mới sản phẩm. Chúng tôi hy vọng những sản phẩm khách hàng đã chọn là sản phẩm ưng ý nhất. Việc đổi mới sản phẩm đi kèm theo các điều kiện cụ thể, Quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới:
1. Quy định chung
+ Chính sách lỗi là đổi mới được áp dụng đối với các trường hợp sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất. Lux Audio chỉ chấp nhận đổi sang một sản phẩm tương tự (cùng mẫu), một sản phẩm khác (cùng nhãn hàng) có giá trị tương đương hoặc giá trị thấp hơn.
+ Đối với trường hợp Lux Audio đã hết mã sản phẩm như trong đơn hàng của Quý khách, chúng tôi sẽ đổi cho Quý khách một sản phẩm khác (cùng nhãn hàng) có giá trị tương đương.
+ Các sản phẩm đổi trả do lỗi của nhà sản xuất trong vòng 12 tháng kể từ bán ghi trên phiếu bảo hành.
2. Điều kiện đổi mới
Quý khách vui lòng đọc kỹ các quy định được nêu rõ trong Chính sách lỗi đổi mới của Lux Audio để đảm bảo rằng sản phẩm/ hàng hóa yêu cầu đổi thoả mãn tất cả các điều kiện sau đây:
- Sản phẩm thực hiện đổi trả phải được Quý khách đặt mua online tại website luxaudio.vn hoặc mua tại showroom của Lux Audio
- Còn nguyên hộp sản phẩm, không bị móp rách.
- Tem/ phiếu bảo hành, tem thương hiệu, hướng dẫn kỹ thuật và các quà tặng kèm theo (nếu có)… phải còn đầy đủ và nguyên vẹn.
- Không bị dơ bẩn, trầy xước, bể vỡ, hư hỏng, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu đã qua giặt tẩy hoặc qua sử dụng.
- Hàng chỉ được chấp nhận đổi để lấy một sản phẩm tương tự (cùng mẫu), một sản phẩm khác (cùng nhãn hàng) có giá trị tương đương hoặc giá trị thấp hơn.
- Yêu cầu Quý khách phải có hóa đơn mua hàng khi đổi hàng. Công ty không chấp nhận việc đổi hàng nếu không kèm chứng từ trên.
- Các bộ phận, chi tiết, phụ kiện, tài liệu hướng dẫn sử dụng, quà tặng kèm theo (nếu có),… phải còn đầy đủ và chưa có dấu hiệu sử dụng.
- Mỗi đơn hàng chỉ được hỗ trợ đổi 1 lần.
- Những sản phẩm đổi trả nếu không đáp ứng các điều kiện nêu trên sẽ được tự động chuyển hoàn về địa chỉ đã được Quý khách đăng ký trong đơn hàng
3. Các trường hợp miễn đổi
- Sản phẩm khuyến mãi (có giá giảm từ 10% trở lên so với giá gốc), hàng đồng giá.
- Sản phẩm đổi trả không do lỗi kỹ thuật
- Phụ kiện
- Các trường hợp máy có va chạm, nghi ngờ gây nên lỗi sản phẩm
- Các trường hợp người dùng sử dụng sai cách, và không đúng linh kiện dẫn đến hư hỏng
- Các trường hợp thuộc điều khoản từ chối bảo hành trong chính sách bảo hành
Lưu ý: Chính sách đổi mới là chính sách riêng của Lux Audio nhằm hỗ trợ khách hàng, không phải là chính sách của hãng. Đối với các sản phẩm đổi trả, Lux Audio sẽ dựa vào xác nhận lỗi của hãng, và đổi thành phần bị lỗi tương ứng.
