Thông tin khách hàng cung cấp cho Lux Audio được bảo mật tuyệt đối. Chỉ được sử dụng trong việc thực hiện giao dịch, thanh toán, lưu thông tin bảo hành. Không chia sẻ cho bên thứ 3 hoặc sử dụng vào các mục đích quảng cáo không được sự đồng ý của khách hàng.
1. Lux Audio tuân thủ hoàn toàn các quy định về bảo mật thông tin cá nhân của người tiêu dùng theo đúng Nghị định 52/2013/NĐ-CP. Ban quản trị đã sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin về nội dung tin bán hàng trên https://luxaudio.vn/
2. Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan pháp luật yêu cầu
Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh, Lux Audio áp dụng cơ chế đảm bảo an toàn giao dịch như sau:
* Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng
Thông tin khách hàng cung cấp trên website https://luxaudio.vn/ được Lux Audio cam kết bảo mật, sử dụng đúng mục đích, theo các tiêu chí sau:
a) Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên Website https://luxaudio.vn/ bao gồm: email, điện thoại, địa chỉ khách hàng. Đây là các thông tin mà Lux Audio yêu cầu thành viên cung cấp bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ và để Lux Audio liên hệ xác nhận khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ trên website nhằm đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng. Ngoài ra việc thu thập giữ liệu cá nhân cũng được dùng để sử dụng để:
- Hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua hàng, sử dụng sản phẩm và dịch vụ.
- Gửi thông báo về các chương trình khuyến mãi, sự kiện đặc biệt, hoặc cập nhật sản phẩm mới nhất.
- Thu thập ý kiến phản hồi để cải thiện và tăng cường chất lượng dịch vụ.
- Thực hiện nghiên cứu và phân tích xu hướng nhằm mang lại giải pháp tùy chỉnh cho nhu cầu của từng khách hàng.
b) Trong quá trình giao dịch thanh toán tại Website https://luxaudio.vn/, Lux Audio chỉ lưu giữ thông tin chi tiết về đơn hàng đã thanh toán của khách hàng, các thông tin về số tài khoản ngân hàng của thành viên sẽ không được lưu giữ.
c) Lux Audio cũng sẽ sử dụng cả thông tin nhận diện cá nhân của khách hàng và một số thông tin nhận diện phi cá nhân (như cookies, địa chỉ IP, loại trình duyệt, v.v.) để gia tăng khả năng đáp ứng của Lux Audio về phương diện các Trang và Dịch Vụ, cũng như về phát triển những chức năng, tính năng và các dịch vụ mới theo những xu hướng và sở thích đang diễn tiến.
d) Các khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, khách hàng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Website https://luxaudio.vn/ về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.
e) Phạm vi sử dụng thông tin cá nhân chỉ được sử dụng trong nội bộ Lux Audio để hỗ trợ khách hàng. Trong trường hợp cần thiết, Lux Audio có thể chia sẻ thông tin với các đối tác cung cấp dịch vụ liên quan như giao nhận hàng, bảo hành, hoặc thanh toán. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ yêu cầu các đối tác tuân thủ nghiêm ngặt về quyền bảo mật thông tin.
f) Thông tin cá nhân được lưu trữ trong suốt thời gian cần thiết để phục vụ các mục đích nêu trên hoặc theo yêu cầu của cơ quan chức năng liên quan. Khách hàng có thể yêu cầu xoá thông tin cá nhân bất cứ lúc nào
3. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng liên quan tới việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích, phạm vi đã thông báo
Khi khách hàng phát hiện thông tin các nhân bị lộ hoặc sử dụng sai mục đích có thể khiếu nại với chúng tôi thông qua email: luxaudio.vn@gmail.com để Lux Audio giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng theo các bước sau đây:
– Kiểm tra thông tin khiếu nại
– Kiểm tra lý do, nguồn rò rỉ, sử dụng thông tin sai mục đích.
– Khắc phục, chấm dứt việc sử dụng thông tin của khách hàng sai mục đích (nếu có).
– Thông báo lý do, hướng dẫn cách khôi phục, bảo mật thông tin cho khách hàng.
4. Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân, Lux Audio sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho khách hàng được biết.
5. Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của cá nhân bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn cấp 1 của Lux Audio.
